关于印发《2018年文明优质服务活动实施方案》的通知
校院文明办〔2018〕 30号
各部门：
为大力培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进文明河南建设，不断提高我校教职工的道德素质，营造良好的服务环境，经研究决定，在全校继续大力开展文明优质服务活动。现将《2018年文明优质服务活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
校院文明办
2025-08-04
2018年文明优质服务活动实施方案
为大力培育和践行社会主义核心价值观，加强和改进校院作风建设，进一步增强我校广大教职工的服务意识，有效提升服务质量，经研究决定在全校大力开展文明优质服务活动。特制订方案如下：
一、指导思想
深入学习贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕我校发展大局，在全校广泛开展以“讲文明树新风、优质服务我先行”为主题的文明优质服务活动，进一步推动服务型机关建设，使“做文明人、办文明事”成为我校广大教职工的自觉追求和行动，持续巩固深化“双创”成果。
二、组织领导
成立校院文明优质服务活动领导小组，对活动进行组织领导、监督检查、评比表彰。
组 长：刘志勇
成 员：左文凯、胡世锋、王晓光、黄韶镝、袁生福
钟永春、董志立、卢冬生、胡小昕、李劲松
郭卫民、杨 武、于咏华、廖富洲、田宪臣
赵士红、郭献功、梁 丹、汪俊英、董立人
秦 健、李剑力、徐学庆、付钦太、徐琳瑜
领导小组下设办公室，负责整个活动的组织协调工作。办公室设在文明办，由黄韶镝任办公室主任。
三、活动内容
（一）强化文明优质服务专题教育
把开展优质服务同我校持续开展的“两学一做”学习教育、“一改双增”活动和即将开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合，依托校院“道德讲堂”、专题讲座、学习型单位建设和校园网等教育活动平台，在校院教职工和学员中深入开展“三观”（世界观、人生观、价值观）和“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育，认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，引导广大教职工和学员自觉践行社会主义核心价值观，增强社会责任感和道德认知感，营造遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、无私奉献的良好风气，切实提高服务水平。
（二）建立健全文明优质服务制度
进一步健全完善文明优质服务常态化管理措施和制度规范，细化服务标准，建立健全岗位练兵常态化制度，完善窗口部门岗位职责落实机制、学员管理制度、应急处理服务等服务制度规范；制作并悬挂各部门文明优质服务指南，公开服务承诺，规范服务行为。
（三）完善行业规范和教职工守则
以培育和践行社会主义核心价值观为准则，完善行业规范，制定教职工守则；立足实际，从师风师德、教学科研、决策咨询等方面，着力开展行业规范教育实践活动；建立完善学习制度，加强教职工进修培训，开展文明礼仪、新闻报道、公文写作知识培训。
（四）开展文明优质服务系列主题活动
结合校院实际，立足各部门岗位职责，扎实开展文明优质服务系列主题活动，包括客房、餐饮岗位练兵活动，“践行价值观、岗位学雷锋”活动，优质服务窗口和个人评选活动，优秀教师评选活动，教学科研研讨会,学员代表座谈会等，切实提高服务质量水平。
（五）开展文明优质服务质量民主评议
畅通监督渠道，广泛听取意见建议，在校院教职工和服务对象中开展文明优质服务质量民主评议活动，通过普遍评议和重点评议相结合、上级测评与部门自评相结合，对服务中存在的突出问题进行集中整改，并将文明优质服务活动纳入校院评比文明标兵单位的考评内容。
四、工作步骤
（一）宣传教育阶段（4月份）
各部门要认真组织开展文明优质服务活动的宣传教育，充分利用《精神文明建设简报》、宣传橱窗、微博、微信及校园网，广泛宣传开展文明优质服务的重要性，积极营造良好氛围。
（二）集中提升行动阶段（5月至11月）
根据本实施方案，有针对性、有计划、有步骤地组织开展好主题活动，并及时通报文明优质服务活动的开展情况。
（三）总结评选阶段（12月份）
结合年度工作安排，对各部门文明优质服务活动开展情况进行考核、总结，拟在12月上旬，评选出先进集体和先进个人，并进行表彰。
五、几点要求
（一）加强领导，提高认识。文明优质服务活动是我校精神文明创建活动的重要内容之一，各部门要高度重视，认真组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。
（二）明确职责，注重实效。文明办将会同校院各部门共同负责活动的组织指导、统筹协调，各部门要积极参与、密切配合，共同抓好活动的具体实施，确保活动扎实有效开展。
（三）强化宣传，营造氛围。各部门要充分利用简报、宣传橱窗等宣传阵地，将文明优质服务活动中取得的成绩、呈现的亮点进行大力宣传，注重培养典型，努力在校院教职工中形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，确保文明优质服务活动深入持久展开。
